Veelgestelde Vragen
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Zo kunt u snel de informatie vinden die u zoekt. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Verzending en Levering
Wat zijn de levertijden?
Wij verwerken uw bestelling in 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag). De levering duurt daarna 4 tot 12 werkdagen. In totaal ontvangt u uw bestelling doorgaans binnen 7 tot 15 werkdagen. In drukke periodes kan dit iets langer zijn; wij informeren u dan.
Worden er verzendkosten berekend?
Nee, verzending is altijd gratis, ongeacht het bedrag van uw bestelling.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Bij verzending krijgt u een e-mail met trackingnummer. Volg uw pakket via onze trackingpagina op de website.
Wat gebeurt er bij een verkeerd adres of niet opgehaald pakket?
De retourkosten zijn dan voor uw rekening. Zorg altijd voor een correct adres; wij zijn niet aansprakelijk voor fouten in de adresgegevens.
Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Ja, dat kan als het pakket nog niet verzonden is. Stuur een e-mail naar info@dijkstra-mode.nl. Na verzending is wijzigen helaas niet meer mogelijk.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteert Dijkstra Mode?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Maestro en Shop Pay. Alles veilig via Shopify Payments.
Wanneer wordt de betaling in rekening gebracht?
Direct bij het plaatsen van de bestelling. U krijgt meteen een bevestigingsmail. Prijzen zijn in euro's inclusief btw, zonder extra kosten.
Hoe veilig zijn mijn betalingsgegevens?
We gebruiken SSL-technologie om uw gegevens te versleutelen, zoals creditcardnummers. Shopify Payments voldoet aan de strengste beveiligingsnormen (PCI-DSS).
Retourneren en Terugbetalingen
Wat is de retourtermijn?
U heeft 14 dagen vanaf ontvangst om te retourneren. Meld het vooraf aan; zonder melding nemen we het niet in behandeling.
Aan welke voorwaarden moeten geretourneerde producten voldoen?
De producten moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met originele verpakking en labels. Anders accepteren we ze niet.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@dijkstra-mode.nl met uw ordernummer en de items. We sturen u een retourformulier en instructies.
Wie betaalt de retourkosten?
Dat zijn kosten voor u (ongeveer €5-€10). Gebruik tracking voor veiligheid; we vergoeden geen invoerrechten of btw. Ongefrankeerde pakketten weigeren we.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring: binnen 5-10 werkdagen via de originele betaalmethode.
Bestellingen en Orderverwerking
Hoe lang duurt de verwerking van mijn bestelling?
U krijgt direct een bevestigingsmail. We behandelen de order binnen 24-72 uur (niet in weekenden of op feestdagen).
Wat als mijn bestelling vertraagd is?
We doen ons best voor tijdige levering, maar bij onverwachte problemen (zoals weer of vervoerder) informeren we u snel en zoeken we een oplossing.
Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
Neem binnen 14 dagen contact op via info@dijkstra-mode.nl met foto's of video van het defect. We regelen dan snel een passende oplossing.
Waar komen de producten vandaan?
Ze worden verzonden vanuit onze partner in China, wat de levertijd kan verlengen. We zijn hier transparant over om verrassingen te voorkomen.